Clientes e Atendimento
Satisfação do Cliente
O propósito da Conasa é oferecer o melhor serviço ao cidadão, priorizando a saúde e segurança dos usuários em nossas unidades de saneamento, iluminação pública e rodovias.
Para tanto, a empresa acompanha indicadores de satisfação do usuário através de monitoramento de reclamações e de pesquisas periódicas conduzidas nas unidades, e estabelece metas ambiciosas para o índice de satisfação.
Na área de saneamento, em pesquisa realizada em 2022, a Conasa Águas de Itapema e Conasa Sanesalto mantiveram índice acima de 80% de satisfação.
Canais de Atendimento
A Conasa preza pela transparência no relacionamento com seus stakeholders e mantém abertos os canais de comunicação e informação específicos, tais como:
- Site do Grupo e das unidades
- 0800 de atendimento ao cliente
- 0800 exclusivo para reclamações pós-serviço
- Atendimento digital
- Jornal Interno
- Site RI (informações para acionistas, investidores e instituições financeiras)
- Relatórios contratuais ao poder concedente